• سياسة الشحن:

1- الدول:

يتم شحن جهاز موترنا فقط داخل المملكة العربية السعودية

2- مدة الشحن :

الرياض : خلال 24 ساعة الى 5 ايام عمل.

خارج الرياض: من يوم الى 14 يوم عمل.

3- تكلفة الشحن:

موترنا تتكفل بكامل مصاريف الشحن لعملائنا عند طلبك لجهاز جديد وذلك لتقديم تجربة مميزه وفريدة لكل عملائنا.

4- هل استطيع تغيير عنواني؟

نعم يحق لك تغيير بيانات التوصيل قبل تسلم الشحنة لشركة الشحن دون احتساب أي رسوم إضافية.

5- تاخرت الشحنة لتصل الى عنواني؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ليتم مساعدتك في ذلك. ولكن لا تعتبر موترنا مسؤولة عند حصول أي تأخير أو عدم وصول الطلبية للعميل بمجرد تسليمها لشركة الشحن.

• سياسة الإرجاع:

يمكنك ارجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ الإستلام بشرط:

1- ان يكون الغلاف الخارجي بحالته الأصلية دون اتلاف ختم المنتج الملصق على حافة غطاء العلبة.

2- كما يتحمل العميل رسوم الإرجاع البالغة 30 ريال.

3-يتم استرداد مبلغ الشراء مباشرة عند تأكيد استلام المنتج من قبل فريقنا.

4- يتم ارجاع المبلغ بنفس الية الدفع المستخدمة.

5- فترة استرجاع المبلغ ما بين 10 إلى 20 يوم عمل بناء على البنك الخاص بالعميل.

يمكنك ارجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام في حال لم يكن المنتج يدعم سيارتك أو به خلل فني حسب سياسة الضمان.

ملاحظة:

في حالة ان مركبتك لاتدعم جميع خصائص جهاز موترنا المتطورة مثل قراءات الجهاز ( قراءة درجة حرارة المركبة او البنزين او البطارية) اعتمادا على نظام المركبة، في هذة الحالة لا تصنف كمشكلة بالجهاز.

و يمكنك معرفة السيارات الغير متوافقه مع جهاز موترنا من خلال هذا الرابط. وتطبقك عليك الشروط والاحكام المتفق عليها،

اما في حالة كان العطل في التتبع أو سجل الرحلات فقط أو أن السيارة ليست ضمن القائمة ، فتطبق سياسة الإسترجاع.  

• الدعم الفني

لدينا فريق متكامل يعمل من اجلكم و يسعد بخدمتكم خلال الاوقات التالية 8:00ص – 5:00م. من يوم الأحد الى الخميس.

للحصول على خدمات مابعد البيع أو الاستبدال او الارجاع او الغاء الطلب.

فريق خدمة العملاء يعمل من أجلكم ويمكنك التواصل معنا.